1. 목적 및 적용 범위
본 환불 정책은 Professional Safety Apnea International(이하 'PSA')이 운영하는 divepsa.com 웹사이트 및 관련 서비스(자격증 발급, 갱신, 교육 과정 등) 에서 발생한 모든 결제 건에 적용됩니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다.
2. 환불 가능 / 불가 항목
환불 가능 항목
결제 후 7일 이내, 자격증 미발급·미사용 상태의 발급 수수료 / 갱신 신청 후 검토 미시작 상태의 갱신 수수료 / 강습 시작 이전의 교육 과정 수강료 / PSA 측 사유(시스템 오류, 결제 중복 등) 로 발생한 모든 과다 청구.
환불 불가 항목
이미 발급·활성화된 자격증의 발급 수수료 / 강습이 시작된 교육 과정의 수강료 (제7조 부분 환불 기준 적용) / 디지털 콘텐츠(온라인 슬라이드, 메뉴얼 PDF 등) 가 이미 열람·다운로드된 경우 / 결제일로부터 7일 경과한 건 (단, 법령상 환불 의무 사유는 예외).
3. 환불 신청 절차
환불을 원하시는 회원은 아래 절차에 따라 신청해 주시기 바랍니다.
- support@divepsa.com 으로 환불 요청 이메일 발송 (제목에 '환불 신청' 명시)
- 본문에 결제일·결제 금액·결제 수단·환불 사유 기재
- 결제 영수증 또는 주문번호 첨부
- PSA 고객지원팀이 영업일 기준 1~2일 내 검토 결과 회신
- 환불 승인 시 결제 수단으로 환불 처리 (제4조 처리 기간 참조)
4. 환불 처리 기간
환불 신청이 승인되면 결제 수단별로 아래 기간 내에 처리됩니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 청구 취소 또는 익월 청구분에서 차감되는 형태로 환불됩니다.
- 신용·체크카드: 승인 후 3~5 영업일 (카드사 사정에 따라 최대 14일)
- 계좌이체·가상계좌: 승인 후 1~2 영업일
- 해외 결제 (Stripe): 승인 후 5~10 영업일 (국가별 상이)
5. 자격증 발급 수수료 환불
자격증 발급 수수료는 자격증이 시스템에 발급·활성화되기 전까지만 환불이 가능합니다. 발급 처리가 완료된 자격증은 회원의 단순 변심으로는 환불되지 않으며, 다음의 경우에 한하여 환불됩니다.
- 결제는 완료되었으나 시스템 오류로 자격증이 발급되지 않은 경우 (전액 환불)
- 동일 자격증에 대해 중복 결제가 발생한 경우 (중복분 전액 환불)
- 강사의 평가 오류로 자격증이 잘못 발급되었음이 확인된 경우 (재발급 또는 환불)
6. 교육 과정 / 강습료 환불
교육 과정·강습료 환불은 강습 진행 정도에 따라 다음과 같이 적용됩니다.
- 강습 시작 전: 전액 환불 (PG 수수료 차감 없음)
- 강습 진행 중: 제7조 부분 환불 기준에 따라 환불
- 강습 종료 후: 환불 불가 (단, 강사·센터의 귀책 사유는 별도 협의)
7. 부분 환불 기준
교육 과정이 부분적으로 진행된 경우, 진행된 비율을 기준으로 환불액을 산정합니다.
- 총 차시의 10% 미만 진행: 결제 금액의 90% 환불
- 총 차시의 10~50% 진행: 결제 금액의 50% 환불
- 총 차시의 50% 이상 진행: 환불 불가
8. 결제 수단별 환불 방식
원칙적으로 결제 수단과 동일한 경로로 환불 처리됩니다. 결제 수단별 환불 불가 사유(카드 만료, 계좌 해지 등) 가 발생한 경우, 회원의 새로운 환불 계좌 정보로 처리하며 본인 확인 절차가 추가될 수 있습니다.
9. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 우선 PSA 고객지원팀과 협의하여 해결을 시도합니다. 협의가 어려운 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있으며, 최종적으로는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.